Обмін та повернення

Як зробити повернення?

Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону "Про захист прав споживачів".

У разі необхідності повернення  товару зв’яжіться з нами - +38 050-050-1799.

Повернення здійснюється через кур’єрську компанію Нова Пошта.

Повернення доступне протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки.

Для повернення або обміну товару необхідно дотримуватися таких умов:

- товар не був у використанні та не має слідів експлуатації споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;

- товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;

- збережено всі ярлики і заводське маркування;

- товар зберігає товарний вигляд і споживчі властивості.

Повертаємо товари відповідально, у тому ж стані, в якому він був доставлений. Без плям, без ознак зносу або потертостей і з прикріпленою етикеткою.

Товар індивідуального розмоту чи відрізу обміну та поверненню не підлягає. Сюди відноситься уся бобінна пряжа

Обов’язково вкладіть в повернення нашу накладну( вкладаємо в посилку і доступна в Вашому кабінеті сайту)

Безкоштовне повернення протягом 14 днів від компанії Нова Пошта.

"Легке повернення" – це швидка та безкоштовна послуга для повернення товару або частини товарів із замовлення протягом 14 днів після отримання посилки. Нова Пошта здійснює лише доставку, тому перед відправкою посилки покупцю обов’язково слід зв’язатися з нами або оформити заявку на повернення онлайн. Дана послуга доступна лише у мобільному застосунку та онлайн-кабінеті кур’єрської компанії Нова Пошта.

Щоб скористатися сервісом, необхідно:

• увійти до розділу "Мої відправлення" застосунку Нова Пошта та обрати отриману посилку з товаром, який потрібно повернути;
• у рядку "Керувати посилкою" обрати сервіс "Легке повернення";
• вказати причину повернення товару зі запропонованого переліку;
• після цього експрес-накладна на повернення створена.

Також Нова Пошта звертає увагу, що у накладній не можна змінити адресу повернення та ім’я отримувача.

Після цього запакуйте посилку і надішліть товар на вказану адресу отримувача з відділення, поштомату або кур’єром. Доставка безкоштовна, лише у випадку виклику кур’єра потрібно буде зробити доплату.

* Сервіс може бути недоступний, якщо за посилкою були замовлені послуги "Переадресація", "Повернення".

Як тільки повернення надійде на наш склад, ми проінформуємо вас про це. Після перевірки товарів, які ви повернули, ми повідомимо вам, чи дотримані всі умови повернення. Потім ми повідомимо вам, коли буде повернено суму, еквівалентну вашому поверненню.

Відшкодування вартості поверненого товару буде здійснено протягом максимум 7 робочих днів шляхом банківського переказу на рахунок IBAN, зазначений у Формі повернення.

Рахунок повинен бути дійсним і активним, в українських гривнях (UAH) і відкритий у банку в Україні. Якщо повернене замовлення було оплачено банківською карткою на нашому сайті (онлайн оплата), сума буде повернена на пов’язаний з нею рахунок. Якщо ви оплатили іншим способом, гроші повертаються на банківський рахунок, зазначений у Формі повернення. Повернення не включає вартість доставки.

Ми рекомендуємо приміряти товари, не знімаючи знімну етикетку. Повернення товару без етикетки складу не допускається. Товари, зазначені у формі повернення, повинні бути передані кур’єрській компанії у повній комплектації, як при отриманні. Повернені товари повинні відповідати переліку товарів у заяві на повернення. Якщо у посилці є товари, відмінні від тих, що зазначені у формі, після перевірки посилки на складі відшкодування таким товарам буде відмовлено.

Обмін товару

Процес обміну заснований на поверненні продукту, який ви хочете обміняти, у непошкодженому вигляді (у тому вигляді, в якому ви його отримали), з подальшим розміщенням нового замовлення на бажаний продукт.

Наш магазин поверне вам гроші за повернений товар (який ви хочете обміняти), як тільки повернення буде прийняте на нашому складі.

Вам потрібно буде оформити нове замовлення якнайшвидше для резервування товару на складі.